home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The Hacker Chronicles - A…the Computer Underground / The Hacker Chronicles - A Tour of the Computer Underground (P-80 Systems).iso / phreak / intlda.txt < prev    next >
Internet Message Format  |  1992-03-03  |  4KB
  1. From: "John R. Covert  30-Nov-1989 0343" <covert@covert.enet.dec.com>
  2. Subject: Re: AT&T Operator Handling of International D.A.
  3.  
  4.  
  5. >The way to implement and administer DA on an international basis is the way
  6. >it is done here in the USA:
  7.  
  8. >Dial country code + city code + 555-1212. Let the gateway switches
  9. >translate that into an actual number, just as '6ll', '411', '911' and
  10. >'800-xxx-yyyy' are presently translated into whatever number(s) they ring
  11. >into.
  12.  
  13. >You tell me why it wouldn't work.   PT]
  14.  
  15. I'd like to have direct access to international D.A., but there are a number
  16. of problems, many of which are not under the control of any single body:
  17.  
  18. 1. Country code + city code + 555-1212 isn't always available.  In Sydney,
  19.    Oz, it happens to be someone's valid phone number.  This is certainly
  20.    true in many other places.
  21.  
  22. 2. Sometimes it's too long.  The city code for Rimpar, Germany, is 9365.
  23.    +49 9365 555-1212 is more digits than our local exchanges can handle.
  24.  
  25.    The above two problems could be handled by some other numbering scheme.
  26.    As I said, I'd like to see direct access, but that's not the end of the
  27.    story.
  28.  
  29. 3. We can't force our culture on other countries.  D.A. operators there do
  30.    not expect calls from customers.  They are in the business of only
  31.    supporting other operators.  We're lucky in the U.S. that AT&T will even
  32.    call overseas to get local assistance.  In Europe, international D.A.
  33.    (and national D.A. for that matter) is provided by centralized operating
  34.    centers (which often take a _loooong_ time to answer).  They have telephone
  35.    books (really, I kid you not) for almost the whole world.  Only when they
  36.    don't have the book (no matter how out of date the one they have is), do
  37.    they _maybe_ make the call for you.
  38.  
  39.    By international agreement, these operators only accept calls from other
  40.    operators, who are _supposed_ to be trained to speak carefully, to ask only
  41.    the pertinent questions, to have all the information available when the
  42.    operator answers, to use phonetic alphabets when necessary, and all sorts
  43.    of things that you or I would do, but not Joe Sixpack.
  44.  
  45.    Our directory assistance system is much better.  But it's our system, not
  46.    theirs.
  47.  
  48. 4. More culture problems.  D.A. operators in some countries will extend the
  49.    call to the called party after providing the number.  Remember, they are
  50.    used to an operator being on the line.  We can't change the culture in other
  51.    countries.
  52.  
  53. /john
  54.  
  55. ------------------------------
  56.  
  57. From: "Berlin S. Moore" <bm24+@andrew.cmu.edu>
  58. Subject: Re: AT&T Operator Handling of International D.A.
  59.  
  60. As a former AT&T International Operator, I would like to respond to
  61. your article.  One reason that the operators here take the caller's
  62. information and pass it to the foreign operator is that frustrated
  63. American customers have a tendency to be abusive to the foreign
  64. operators.  Once you get them mad, they become very uncooperative to
  65. all Americans.
  66.  
  67. Given that, then, it makes sense to take all the details before trying
  68. to establish the connection with directory assistance.  You can't hold
  69. up an international circuit while an American operator gets the
  70. details from the local customer.  If you have been having a
  71. particularly hard time obtaining a number, ask your operator for the
  72. service assistant.  Sometimes they can expedite things for you.  Also
  73. ask for the service assistant when you have a particularly incompetent
  74. operator on the line.
  75.  
  76. That operator can be singled out for special training.  On the other
  77. hand, don't forget to ask for the service assistant to commend an
  78. operator when you get particularly good service.  Pittsburgh
  79. International Operating Center is still alive & well, but they mainly
  80. only handle difficult calls now that the local operators can't handle,
  81. such as High Seas calls, & calls to hard-to-reach places like
  82. Afghanistan.
  83.  
  84. Berlin (Bonnie) Moore     PPP    RRR    EEEE   PPP
  85. User Consultant           P  P   R  R   E      P  P
  86. PREPnet NIC               PPP    RRR    EEE    PPP
  87. 530 N Neville ST          P      RR     E      P
  88. Pgh, Pa.  15213           P      R R    E      P
  89. 412-268-7873              P      R  R   EEEE   P   net
  90. bm24@andrew.cmu.edu    Pennsylvania Research & Economic Partnership Network
  91.  
  92. ------------------------------
  93. Downloaded from P-80 Systems 304-744-2253
  94.